>12 % Umsatz im After Sales. 49 % Vertragsquote im Field Service. Ohne zusätzliches Personal.
Mit diesem System können Serviceleiter und Geschäftsführer ihren Service zur strategischen Ertragssäule ausbauen – effizient und direkt umsetzbar.
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Serviceleistungen profitabel als Produkt verkaufen.
Planbare Umsätze auch in konjunkturschwachen Zeiten. Ich unterstütze Sie dabei, den Umsatz und Profit im After Sales Vertrieb durch erprobte Produktmanagement- und Marketingmethoden enorm zu steigern. -
Als Serviceprofi bei Zielkunden sichtbar werden.
Mit meinem Konzept erreichen Sie mehr Sichtbarkeit bei der Instandhaltungs- & Produktionsleitung Ihrer Kunden. Ihre Mitarbeiter sind in der Lage die Services optimal im Produktlebenszyklus anzubieten. Genau dann, wenn der Kundenbedarf entsteht. -
Vertriebskompetenz im Servicealltag stärken.
Mit meiner Service Excellence Methode können ihre Techniker souveräner beraten. Ihre Serviceberater werden gezielter den Kundenbedarf ermitteln und Service Level Agreements (SLA) und Wartungsverträge noch erfolgreicher verkaufen.
Auszug unserer Kunden
Top 3 Hebel für „Service & Sales Excellence"
Wettbewerbsfähig und profitabel bleiben.
Serviceorganisationen sind meist technisch geprägt. Als Serviceverantwortlicher stehen Sie im Spannungsfeld der Interessen Ihrer Kunden und den Anforderungen der Geschäftsführung. Gleichzeitig soll das Servicegeschäft wettbewerbsfähiger werden – also noch effizienter und profitabler laufen.
Die Herausforderung: In der operativen Hektik des Servicealltags fehlt neben wirksamen strategischen Konzepten und Zielbildern meist die Zeit, um profitable produktbegleitende Dienstleistungsangebote und passende Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
Meine Unterstützung:
- Bewährte Strategien zur Umsatzsteigerung: Wir erarbeiten Lösungen, um ihren Kundenservice profitabler zu machen: Mit margenträchtige Produkten, beratungsorientierten Vertriebsansätzen und schlanken Serviceprozessen.
- Erfolgreiche Umsetzung in der Praxis: Sie erhalten von mir nicht nur erprobte Erfolgsrezepte, sondern auch eine aktive Unterstützung bei der Umsetzung.
Planbaren Umsatz mit Services erzielen.
Im Vergleich zu Investitionsgütern sind Services immaterielle Leistungen. Sie erfordern eine transparente Visualisierung. Es gibt keinen Eigentumstransfer im klassischen Sinn. Deshalb sind wichtige Verkaufskriterien zu beachten.
Die Herausforderung: Vielen Maschinenbauern fehlt es an einer schlüssigen Produktstrategie der Dienstleistungen. Die Leistungsversprechen sollten flexibel auf den Maschinen-Lifecycle, als auch auf die Instandhaltungsstrategie des Betreibers ausgerichtet werden können.
Meine Unterstützung:
- Profitables Serviceportfolio: Ich unterstütze Sie bei der Einführung von Service-Level und Wartungsverträgen. Diese bieten alle nötigen Voraussetzungen für einen reibungslosen 24/7-Betrieb Ihrer Anlagen und eine starke Kundenbindung.
- Serviceverträge ohne Fallstricke: Bei der Ausarbeitung von Vertragsdokumenten arbeite ich eng mit spezialisierten Juristen zusammen. Alle Vertragsdetails, juristischen Anforderungen sind mir durch meine über 15-jährige Praxiserfahrung bestens bekannt.
Verkaufserfolge durch Sichtbarkeit und kundenorientierte Kommunikation.
Im Maschinen- und Anlagenbau werden ca. 80% der Umsatzerlöse durch den Verkauf von Maschinen und Anlagen erwirtschaftet. After-Sales Leistungen sind mit ca. 20% Umsatzanteil trotz der hohen Umsatzrenditen selten im Fokus der Geschäftsleitung.
Die Herausforderung: Etablierung des Service als eigenverantwortliches Profit-Center, Definition wirkungsvoller Marketing- und Vertriebsstrategien und einer aktiven Service-Vertriebsorganisation, um produktbegleitende Dienstleistungen profitabel zu vermarkten.
Meine Unterstützung:
- Vertrieb- und Marketingstrategien: Ich berate bei der Segmentierung, Clusterung der Kunden inklusive der passenden Verkaufsstrategie und Kundenansprache.
- Kundenorientierte Kommunikation: Mit meinem Vertriebs-Coaching und Einsatz von Business-Profiling-Tools identifiziere ich die Stärken ihres Teams und trainiere eine souveräne und erfolgreiche Kundenkommunikation.
6-Schritte Erfolgsplan
„Service & Sales Excellence"
„Service & Sales Excellence"
Umsatzwachstum und kundenorientiertes Verkaufen mit System
Sie brauchen einen klaren Fahrplan und Unterstützung, um in nur 4 bis 6 Monaten einen erfolgreichen After Sales Vertrieb aufzubauen?
In meiner MasterClass Service & Sales Excellence für den Kundenservice begleite ich Sie mit praxiserprobten Strategien und echter Hands-on-Mentalität – von der Zieldefinition bis zur Umsetzung im Servicealltag.
Sie möchten klein starten? Kein Problem! Alle Bausteine sind auch als Einzelberatung buchbar.
Bestandsaufnahme & Service-Reifegrad
Ohne Klarheit – keine Entwicklung. Ohne Strategie – keine Ergebnisse.
Das Problem: Viele Serviceverantwortliche arbeiten operativ am Limit und haben keine Zeit, sich um Strategie oder Umsatzpotenziale zu kümmern. Das Ergebnis: Stillstand statt Wachstum.
Das Problem: Viele Serviceverantwortliche arbeiten operativ am Limit und haben keine Zeit, sich um Strategie oder Umsatzpotenziale zu kümmern. Das Ergebnis: Stillstand statt Wachstum.
Die Lösung: In diesem Modul analysieren wir ihren aktuellen Servicereifegrad – ganzheitlich und messbar. Vom Serviceportfolio über Prozesse bis hin zur Kundenwahrnehmung.
Das Ergebnis: Sie bekommen ein klares Zielbild und erkennen ihre größten Umsatzpotenziale. Sie wissen genau, wo Sie stehen – und wie Sie Ihren Service realistisch und strategisch weiterentwickeln können.
Das Ergebnis: Sie bekommen ein klares Zielbild und erkennen ihre größten Umsatzpotenziale. Sie wissen genau, wo Sie stehen – und wie Sie Ihren Service realistisch und strategisch weiterentwickeln können.
Soft-Skills & Verkaufs-Mindset stärken
Technischer Service & Verkauf? Das funktioniert – mit dem richtigen Mindset.
Das Problem: Viele Servicetechniker denken: „Ich bin kein Verkäufer."
Dabei beginnt Verkaufen im Kopf – auch im Service. Techniker sind Problemlöser, aber: Kundennähe, aktives Zuhören und Mut zur Beratung sind entscheidend für nachhaltigen Umsatz im Service.
Das Problem: Viele Servicetechniker denken: „Ich bin kein Verkäufer."
Dabei beginnt Verkaufen im Kopf – auch im Service. Techniker sind Problemlöser, aber: Kundennähe, aktives Zuhören und Mut zur Beratung sind entscheidend für nachhaltigen Umsatz im Service.
Die Lösung: In diesem Modul stärken wir die innere Haltung, Kommunikation und das Selbstverständnis ein kundenorientierter Verkaufsprofi zu sein.
Das Ergebnis: Ihr Team erkennt Verkaufschancen im Gespräch – empathisch, authentisch und ohne Verkaufsdruck. Der Gedanke „Verkaufen = helfen“ wird zur gelebten Überzeugung.
Das Ergebnis: Ihr Team erkennt Verkaufschancen im Gespräch – empathisch, authentisch und ohne Verkaufsdruck. Der Gedanke „Verkaufen = helfen“ wird zur gelebten Überzeugung.
Service als Produkt – MehrWert schaffen
Service verkauft sich nur, wenn der Nutzen sichtbar und greifbar ist.
Das Problem: Viele Serviceabteilungen liefern Technik und Support „on top“. Doch Service Excellence beginnt dort, wo Kunden echten, greifbaren Mehrwert erleben.
Das Problem: Viele Serviceabteilungen liefern Technik und Support „on top“. Doch Service Excellence beginnt dort, wo Kunden echten, greifbaren Mehrwert erleben.
Die Lösung: In diesem Modul entwickeln wir ein profitables, skalierbares Serviceportfolio – mit klaren Paketen und langlaufenden Verträgen, die echten Mehrwert und Nutzen bringen.
Das Ergebnis: Ihr Service ist kein Zusatz mehr – sondern ein gefragtes Produkt. Mehrjährige Verträge sichern planbare Umsätze und machen Ihren Service krisenfest.
Service Marketing – Ihre Zielkunden anziehen
Sichtbar werden – mit Services, die Kunden begeistern.
Das Problem: Viele Kunden wissen gar nicht, was Ihr Service alles leistet. Produktionsunternehmen haben unterschiedliche Instandhaltungsstrategien
und jeder eurer Ansprechpartner unterschiedliche Bedürfnisse.
Das Problem: Viele Kunden wissen gar nicht, was Ihr Service alles leistet. Produktionsunternehmen haben unterschiedliche Instandhaltungsstrategien
und jeder eurer Ansprechpartner unterschiedliche Bedürfnisse.
Die Lösung: Im diesem Schritt segmentieren wir ihre Kunden, analysieren relevante Kaufkriterien und entwickeln eine klare Marketingstrategie.
Das Ergebnis: Der Nutzen ihres Serviceangebots wird erkannt, verstanden – und gezielt nachgefragt. Auch in konjunkturschwachen Zeiten bleibt ihr Auftragseingang stabil.
Das Ergebnis: Der Nutzen ihres Serviceangebots wird erkannt, verstanden – und gezielt nachgefragt. Auch in konjunkturschwachen Zeiten bleibt ihr Auftragseingang stabil.
Profitabler Service Vertrieb
Klinkenputzen war gestern – heute wird mit Überzeugung und System verkauft.
Das Problem: Ein erfolgreicher Servicevertrieb braucht keine klassischen Verkäufer – sondern Techniker, die mit Begeisterung echte Kundenlösungen anbieten.
Das Problem: Ein erfolgreicher Servicevertrieb braucht keine klassischen Verkäufer – sondern Techniker, die mit Begeisterung echte Kundenlösungen anbieten.
Die Lösung: In diesem Schritt etablieren wir strukturierte Verkaufsprozesse und geben ihrem Team Werkzeuge an die Hand, mit denen der Verkauf von Services Spaß macht.
Das Ergebnis: Ihre Mitarbeitenden verkaufen mit Überzeugung – keine „Angebotspunkte“, sondern passende Lösungen. Ihr Service wird als echter Mehrwert erlebt – von Kunden und vom Vertriebsteam.
Erfolgreiche Umsetzung im Servicealltag
Die besten Ideen sind nichts wert – wenn sie nicht umgesetzt werden.
Das Problem: Viele gute Konzepte scheitern im Alltag. Ohne klare Umsetzung bleibt alles nur Theorie.
Das Problem: Viele gute Konzepte scheitern im Alltag. Ohne klare Umsetzung bleibt alles nur Theorie.
Die Lösung: Wir liefern Ihnen eine klare Umsetzungs-Roadmap mit Verantwortlichkeiten, Meilensteinen, Routinen und wöchentlichen Live-Coachings. Plus: Premium-Support für nachhaltige Umsetzung im Servicealltag.
Das Ergebnis: Sie verankern neue Prozesse dauerhaft im Alltag – sichtbar und wirksam. Bereits nach wenigen Monaten greifen erste Veränderungen – mit mehr Struktur, Verbindlichkeit und spürbaren Erfolgen im Team und beim Kunden.
Das Ergebnis: Sie verankern neue Prozesse dauerhaft im Alltag – sichtbar und wirksam. Bereits nach wenigen Monaten greifen erste Veränderungen – mit mehr Struktur, Verbindlichkeit und spürbaren Erfolgen im Team und beim Kunden.
Ihre Ergebnisse nach der MASTERCLASS
Kunden-Feedback
KUKA
Daniel Schnell, Head of Service Sales Germany
Daniel Schnell, Head of Service Sales Germany
GROB-Werke GmbH & Co. KG
Thomas Czech, Vertriebsleiter After Sales
Thomas Czech, Vertriebsleiter After Sales
„In meiner neuen Funktion als Vertriebsleiter Aftersales habe ich Holger als Moderator und Trainer für unsere Team- & Strategie-Workshops engagiert. Mein Team aus Innen- und Außendienst konnte durch die vielen Praxistipps des Kommunikations- und Teamtrainings wertvollen Input für den Vertriebsalltag mitnehmen. Im darauf folgenden Strategieworkshop wurden die Weichen für den weiteren Ausbau des Vertriebsinnendienstes gestellt und konkrete Schulungsmaßnahmen definiert. Besonders gefallen hat dem Team, dass sie mit Holger eine Hands-On-Begleitung für die direkte Umsetzung der Verkaufstechniken und Prozesse im Kundenkontakt haben.“
Schiele Maschinenbau GmbH
Birgit Gros, Geschäftsführerin
Birgit Gros, Geschäftsführerin
„Holger bringt eine beeindruckende Kombination aus Praxisnähe, technischer Expertise und kaufmännischem Verständnis mit. Wir haben schon immer Service geleistet – aber erst durch die Zusammenarbeit mit ihm wurde uns klar, dass wir für ähnliche Leistungen bei externen Anbietern selbstverständlich bezahlen – unsere eigene Kompetenz aber verschenkt haben. Gemeinsam mit Holger haben wir eine Strategie entwickelt, wie wir unseren Service als eigenständiges Produkt positionieren und profitabel verkaufen können. Wir konnten den Nutzen für unsere Kunden so klar herausarbeiten, dass sie heute bereit sind, für unsere Serviceleistungen zu zahlen.“
CONSTELLATION Clean GmbH
Thomas Helfer, Beiratsvorsitzender
Thomas Helfer, Beiratsvorsitzender
„Wir haben Holger für die Unterstützung bei der Restrukturierung unserer Unternehmensgruppe gewinnen können. Für unsere Servicebereiche haben wir die Business-Profiling-Tools erfolgreich im Rahmen von Führungskräfte- Kommunikations- und Team-Trainings eingesetzt. Damit wurde die interne und externe Kommunikation für unsere Mitarbeiter im Kundenkontakt auf ein neues, sehr professionelles Niveau gehoben. Durch die Unterstützung im Prozess-Management konnten wir die Akkreditierung im Bereich Trinkwasserhygiene erfolgreich abschließen.“
GROB-Werke GmbH & Co. KG
Sascha Schäfer, Produktmanager After Sales
Sascha Schäfer, Produktmanager After Sales
„Im Rahmen eines Projektes zur Optimierung unserer Servicevereinbarungen durfte ich erstmals mit Holger zusammenarbeiten. Mit seiner fundierten Erfahrung im Geschäftsfeld Service und seinem Wissen um die Konzeptionierung und den Vertrieb produktbegleitender Dienstleistungen hat er uns vielfältig unterstützt. Holger hat uns neue Blickwinkel aufgezeigt und dabei geholfen, sowohl den Kundennutzen noch prägnanter herauszuarbeiten als auch die Erkenntnisse im Vertrag zu implementieren. Holger ist ein praxisorientierter Berater mit umfassenden Kenntnissen im Servicevertrieb und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität.“
Ihre Vorteile durch unsere Zusammenarbeit
Starke Prozesse. Starke Teams. Starke Ergebnisse.
Abhängig von ihrem IST-Zustand entscheiden wir, an welcher Stellschraube wir drehen müssen, um den Umsatz und die Geschäftsergebnisse in ihrem Unternehmen anzukurbeln. Mein Portfolio reicht von der Einführung und Entwicklung margenträchtiger Produkte bis hin zum Aufbau und der Optimierung von Marketing- und Vertriebsprozessen. Dazu gehört auch die Entwicklung eines kommunikationsstarken, kundenorientierten After Sales Teams.
Profitable Serviceprodukte, die sich verkaufen.
Ich bin seit 15+ Jahre Dozent für den Bereich Service- und Wartungsverträge & digitale Services beim Management Circle und im Maschinenbau-Forum. Ich bin bestens vernetzt und im stetigen Austausch mit Service-Spezialisten in der Branche. Als Resultat biete ich ihnen eine erstklassige Beratung, die immer praxisorientierte, innovative und profitable Lösungskonzepte im Visier hat.
Praxisorientierter Support vom Branchen-Experten.
Ich habe 20+ Jahre Praxiserfahrung, sowohl als Service-Techniker, Ausbilder und als Führungskraft im Servicevertrieb bei KUKA. Als Unternehmens- und Vertriebscoach durfte ich viele Mandate namhafter Kunden erfolgreich abwickeln. Ich gebe nicht nur Handlungsempfehlungen, sondern beteiligte mich Schritt für Schritt daran, die gewünschten Entwicklungsphasen mit ihnen gemeinsam in der Praxis umzusetzen.
Ihre nächsten Schritte
Gemeinsam bis zum Ziel
Ich begleite Sie auf ihrem Weg zum Service Champion
- 20+ Jahre Praxiserfahrung, sowohl als Service-Techniker, Ausbilder in der KUKA Academy und Management Circle und als Führungskraft im Servicevertrieb.
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Zahlreiche erfolgreich abgeschlossene Projekte renommierter Kunden.
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Umfassende Praxiserfahrung im Service mit ausgeprägter Hands-On Mentalität.
- 12+ Jahre Dozent im Seminar Service- und Wartungsverträge bei Management Circle und Maschinenbau-Forum.
- 15+ Jahre Spezialist in der Ausarbeitung und Vermarktung von Serviceverträgen und eng mit erfahrenen Juristen vernetzt.
- Durch Zusatzausbildungen als NLP-und Business-Profiling-Coach baue ich kommunikations- und leistungsstarke Power-Teams im Vertrieb auf, um den Umsatz von produktbegleitenden Services zu erhöhen.
Hinweis: Das Angebot richtet sich in erster Linie an Geschäftskunden sowie an Gewerbetreibende & Unternehmer im Sinne des §14 BGB.